Termini e condizioni generali

I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale di questo contratto di prenotazione, stipulato tra Word Discovery (di seguito denominata "Società") e i suoi clienti. World Discovery è un marchio ombrello per una moltitudine di marchi elencati sul sito web di World Discovery. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.

Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione.

Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza che ciò comporti alcuna responsabilità. I termini e le condizioni in base ai quali avete già acquistato i nostri servizi prima della modifica non saranno influenzati dai nuovi termini e condizioni.

Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Ci sforziamo di fornire immagini accurate e informative, ma vi preghiamo di tenere presente che i prodotti/servizi reali possono variare leggermente.

Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente ai fini della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e confidenziali, salvo nei casi previsti dalla legge.

Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, cambiamento o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.

Termini utilizzati e relative spiegazioni

• Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, un'escursione giornaliera o una vacanza.
• Attività - Un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.
• Prezzi migliori garantiti - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attività o pacchetto a un prezzo inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo, se possibile. Questo non è applicabile dopo la conferma della prenotazione.
• Costi del viaggio - Questo include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o qualsiasi pagamento in sospeso dovuto prima dell'inizio del tour o dell'attività, escluse le spese di prenotazione e i costi del livello di flessibilità.
• Esperienze - Tutti i tour o le attività di durata inferiore a 5 ore, ad esempio degustazioni di vino, tour gastronomici, ecc.
• Attività di una giornata intera senza alloggio - Tutti i tour o le attività di durata complessiva superiore a 5 ore, ma non superiore a 24 ore.
• Attività o tour di più giorni - Attività e tour di più giorni.
• Contratto - Il pagamento costituisce l'accettazione dei nostri termini e condizioni, con conseguente contratto vincolante.

Contratto

Il contratto viene stipulato per via elettronica. Facendo clic sul pulsante "Paga", confermate di aver letto e accettato i nostri termini e condizioni. Una volta completato con successo il pagamento, riceverete una conferma di acquisto elettronica, che costituisce il contratto tra voi e noi.

Diritto di recesso

Nonostante il contratto sia stato concluso a distanza in conformità con le condizioni generali pubblicate, la persona fisica non può esercitare il diritto di recesso dal contratto ai sensi degli articoli 134, 135 e 136 della legge sulla tutela dei consumatori, in quanto si tratta di un contratto per servizi ricreativi, per i quali il consumatore non ha tale diritto legale.

Prenotazione e pagamenti

Se il Cliente prenota con più di 60 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio, richiediamo il pagamento di un deposito minimo di 30% al momento della conferma della prenotazione e il saldo restante a 60 giorni prima della data di partenza.

Se il Cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.

Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi indicati sul sito web, salvo accordi diversi.

Prenotazione del viaggio online

Per prenotare il viaggio, è sufficiente fornire le informazioni necessarie e i documenti personali richiesti durante il processo di prenotazione online. Una volta completata la prenotazione, vi verrà richiesto di pagare l'intero importo con la vostra carta di credito o di debito preferita (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Si prega di notare:

• A tutti i pagamenti con carta si applica una commissione di elaborazione di 3%.
• I dati della carta vengono elaborati in modo sicuro dal nostro gateway di pagamento e non vengono memorizzati dalla nostra azienda.

Completando la prenotazione, accettate i nostri termini e condizioni.

Non possiamo garantire la disponibilità per la data e l'ora richieste prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.

Se non riceviamo il pagamento completo 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l'attività o il pacchetto e di considerare il deposito non rimborsabile, indipendentemente dall'assicurazione di annullamento del cliente.

Se il Cliente effettua un pagamento tardivo prima della cancellazione della prenotazione da parte nostra, è tenuto a pagare una tassa di mora di 19 € al giorno a partire dal primo giorno successivo alla data di scadenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo diverso per iscritto.

Se il Cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (comprese le eventuali spese) entro 7 giorni dal ricevimento di un sollecito, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente.

In base alla disponibilità delle strutture scelte, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. La fattura sarà inviata al Cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone che compongono il gruppo. Il Cliente è tenuto a controllare attentamente la fattura e a contattarci immediatamente se le informazioni che appaiono sulla conferma o su qualsiasi altro documento risultano errate o incomplete.

L'imposta sul valore aggiunto (IVA) è applicabile a tutti gli acquisti ed è inclusa nel prezzo finale. Le aliquote e i regolamenti IVA sono soggetti a modifiche e sono regolati dalle leggi fiscali locali.

Condizioni di cancellazione o modifica

Condizioni generali di cancellazione

Le seguenti spese di cancellazione si applicano in base al momento della cancellazione e alla categoria specifica della prenotazione del Cliente.

I rimborsi sono calcolati in base all'intero costo del viaggio, non all'importo del deposito. Il costo del viaggio comprende tutti i pagamenti effettuati dal cliente o eventuali pagamenti in sospeso dovuti prima dell'inizio del tour o dell'attività, escluse le spese di prenotazione e i costi del livello di flessibilità.

Per esperienze programmate, pubbliche o private:

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività.
• Nessuna parte (0%) del costo del viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione a meno di 48 ore dalla partenza o di mancata presentazione.
• Siamo in grado di accettare modifiche definitive al numero di partecipanti fino a 1 giorno prima della data di inizio del tour; una volta confermata, la modifica è considerata vincolante.

Attività di una giornata intera senza alloggio:

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• 50% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 3-7 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Attività o tour di più giorni:

• Il 70% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• 25% del costo del viaggio sarà rimborsato in caso di cancellazione tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Crociere giornaliere o di più giorni:

• Per prenotare la crociera e assicurarsi il posto è necessario versare un deposito non rimborsabile di 300 euro o 30% (a seconda del tipo di crociera).
• 100% del saldo rimanente sarà rimborsato per le cancellazioni effettuate almeno 90 giorni prima della partenza.
• L'80% del saldo rimanente sarà rimborsato per le cancellazioni effettuate tra i 61 e gli 89 giorni prima della partenza.
• 50% del saldo rimanente sarà rimborsato per le cancellazioni effettuate tra i 31 e i 60 giorni prima della partenza.
• Nessun (0%) del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni effettuate meno di 30 giorni prima della partenza o in caso di mancata presentazione.
• Si prega di notare che ogni nave noleggiata offerta da World Discovery ha una propria serie di termini e condizioni. Questi termini riflettono le caratteristiche, le capacità e i rischi specifici associati alle singole navi. È essenziale che tutti i potenziali acquirenti esaminino e comprendano appieno i termini specifici applicabili alla nave scelta prima di concludere qualsiasi contratto di acquisto.

Prima di inviare l'ordine, avete la possibilità di rivedere tutti i dettagli del vostro acquisto (prodotti, quantità, prezzi, indirizzi) e di correggerli se necessario. È possibile farlo durante il processo di check-out, rivedendo il riepilogo dell'ordine.

Nota importante: limitazioni di rimborso

I rimborsi non possono superare l'importo pagato al momento della cancellazione, e viene tenuto conto anche dell'eventuale saldo residuo dovuto a noi. L'eventuale saldo residuo verrà detratto dal rimborso.

Ad esempio, se avete pagato solo un deposito di 30% e annullate il viaggio 65 giorni prima della partenza, non riceverete un rimborso, poiché 70% dei costi del viaggio erano ancora in sospeso. Se invece avete pagato l'intero importo, vi verranno rimborsate 70%.

Livelli di flessibilità

Il Cliente può scegliere tra diversi livelli di flessibilità al momento della prenotazione di un'attività o di un pacchetto. Se il Cliente sceglie la Flessibilità standard (senza supplemento), i termini di cancellazione sono quelli indicati nella sezione "Condizioni generali di cancellazione" dei nostri Termini di servizio.

Se il Cliente sceglie e acquista un Livello di Flessibilità diverso dalla Flessibilità Standard, i termini di cancellazione cambiano in base al Livello di Flessibilità scelto.

Tutti i prezzi dei nostri Livelli di flessibilità si basano sul prezzo del pacchetto o dell'attività per persona per cui è stato scelto il Livello di flessibilità.

Indipendentemente dall'opzione scelta dal Cliente, la Società non rimborsa i costi dei Livelli di Flessibilità e le spese di prenotazione.

Questi sono i termini di cancellazione e i prezzi per i nostri Livelli di flessibilità:

Flessibilità di base

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• 25% del costo del viaggio sarà rimborsato in caso di cancellazione tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 19€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 675€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 750€/persona

Flessibilità migliorata

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 30€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1125€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 1500€/persona

Massima flessibilità

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 39€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1499€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 1999€/persona

Altri termini di cancellazione o modifica

• In caso di cancellazione con costi irrilevanti per la Compagnia, quest'ultima deciderà caso per caso se trasferire l'importo delle penali di cancellazione su una futura prenotazione del Cliente. Tale credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.
• La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.
• Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.
• La Società si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi struttura, compresi i cambiamenti o le modifiche di sedi, percorsi e prezzi. La Compagnia informerà il cliente non appena si verificheranno tali cambiamenti. In caso di modifica, la Compagnia si impegnerà a sostituire le strutture con altre di pari valore monetario. Tutto ciò viene fatto per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.
• Qualora non fossimo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, sarete rimborsati.
• Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.
• Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, la Compagnia o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.
• Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.

Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale è una dichiarazione di conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto della Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):

• escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
• costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
• cibo e bevande e altri servizi extra,
• assicurazione di viaggio,
• qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.

Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.

Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.

La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:

• Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
• Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
• Un cambiamento negli hotel o nelle tariffe dei vettori.

La Compagnia può informare i Clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare gratuitamente il tour se il prezzo modificato è superiore a 10%, al più tardi entro 48 ore dall'avviso. Se il Cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterrà che abbia accettato il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Compagnia con i fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati in loco, a destinazione del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.

Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.

La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o le attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.

La Compagnia non è responsabile di eventuali altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Compagnia non garantisce alcun orario di partenza o di arrivo del tour.

Rimborso per circostanze estreme (COVID-19, ecc.)

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano il viaggio nel Paese nelle date prescelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (ad eccezione dei costi amministrativi minimi, delle spese di prenotazione e di eventuali penali da parte dei fornitori di alloggi). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base alla potenziale variazione di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Rimborso

Se la Società ha bisogno di rimborsare un cliente, la Società emetterà il rimborso:

• Entro 15 giorni lavorativi, se il motivo del rimborso viene comunicato prima dell'inizio del tour o dell'attività.
• Entro 30 giorni, se il motivo del rimborso è successivo all'inizio del tour o dell'attività.

Il Cliente è tenuto a richiedere il rimborso per iscritto.

Sicurezza e privacy

Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri Clienti a intraprendere attività pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Tutti i Clienti devono valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Compagnia prima della loro prenotazione. In caso di incapacità, la Compagnia può negare la partecipazione del Cliente.

Tutti i partner (tra cui attività, bar, ristoranti, club, strutture ricettive...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del cliente o di allontanarlo dalle attività/locali per vari motivi, quali ubriachezza, disordine, aggressività, abusivismo o comportamenti antisociali. La Società non si assume alcuna responsabilità in questi casi e non è possibile effettuare rimborsi in tali circostanze.

Alcuni programmi prevedono il consumo di alcolici e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. La prova dell'età deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova d'età, accettiamo solo documenti d'identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identità (18+). Non sono accettati documenti d'identità come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identità non rilasciati dal governo.

Effettuando una prenotazione, ogni Cliente accetta che la Compagnia abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni Cliente) a scopo promozionale e commerciale. Se il Cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio del tour/attività.

Incoraggiamo tutti i clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.

Viaggiatori con esigenze speciali

Se avete disabilità o necessitate di sistemazioni speciali, vi preghiamo di informarci al momento della prenotazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze; tuttavia, non possiamo garantire che tutti i fornitori di servizi, come alberghi, ristoranti e compagnie di trasporto, siano completamente attrezzati per assistervi.

Importante:

• I viaggiatori con disabilità che richiedono un'assistenza significativa devono essere accompagnati da un accompagnatore qualificato e fisicamente capace.
• Non possiamo fornire assistenza individuale per attività come camminare, mangiare o imbarcarsi sui mezzi di trasporto.

Prenotando il viaggio, l'utente riconosce e accetta queste limitazioni.

Reclami

Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di viaggio. In questo modo il nostro team ha la possibilità di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un momento successivo non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.

Procedura di risoluzione delle controversie

Come presentare un reclamo:

Scritto: Inviare un reclamo a [email protected].

Cosa deve contenere il reclamo:

• Nome e cognome
• Le vostre informazioni di contatto (e-mail, numero di telefono)
• Una descrizione dettagliata del servizio oggetto del reclamo
• Data del servizio
• Motivo del reclamo
• Risultato desiderato

Tempo di risposta:

Risponderemo al vostro reclamo entro 7 giorni dal ricevimento. Se abbiamo bisogno di più tempo per elaborare il vostro reclamo, vi informeremo.

Risoluzione alternativa delle controversie:

Come richiesto dalla legge, l'azienda non partecipa a nessuna procedura di risoluzione alternativa delle controversie per risolvere i reclami dei consumatori, come indicato nella legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

La disposizione di cui sopra si basa sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, sul regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sulla risoluzione delle controversie online).

Se non siete soddisfatti della nostra risposta, potete contattare https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.

L'agenzia non riconosce alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per la risoluzione di eventuali controversie relative ai reclami dei passeggeri in relazione ai viaggi.

HUD d.o.o., in conformità con le disposizioni di legge, non riconosce alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori che un consumatore potrebbe avviare in conformità con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

HUD d.o.o., in qualità di fornitore di beni e servizi impegnati nel commercio elettronico nella Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). La piattaforma è disponibile per i consumatori al link elettronico sopra indicato.

Il suddetto accordo si basa sulla legge applicabile sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, sul regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

Obblighi

Tutti i Clienti devono seguire le istruzioni della Società, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida della Società.

La Società si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, che il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.

I clienti devono comunicare qualsiasi informazione pertinente che possa potenzialmente influire sull'esperienza o sugli altri clienti. Nel caso in cui informazioni cruciali non vengano comunicate alla Compagnia prima dell'esperienza e ciò provochi costi aggiuntivi, il Cliente è tenuto a coprirli.

Tutti i Clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi inadempienza in tal senso solleverà la Società da tutti gli obblighi che potrebbe avere in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati dal Cliente sono di sua responsabilità. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere versato al momento direttamente al fornitore o alla Società. In caso contrario, il Cliente sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento (comprese le spese legali).

Tutti i clienti devono avere sempre con sé un documento d'identità valido. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino o visitatore del Paese è obbligato ad avere con sé un documento d'identità valido e, in caso di richiesta di identificazione da parte delle forze dell'ordine, il Cliente è consapevole del fatto che potrebbe essere incorso in una sanzione in caso di omissione.

Se il Cliente prenota un servizio per conto di altre persone, è tenuto a garantire che ogni persona aggiuntiva soddisfi i requisiti stabiliti dalla Società e sia a conoscenza e accetti i presenti Termini e condizioni, le regole e le restrizioni stabilite dalla Società.

Se il Cliente prenota un servizio per un'ulteriore persona minorenne, dichiara e garantisce di essere il genitore o il tutore legale del minore. La Società può, a sua esclusiva discrezione, richiedere al Cliente di firmare un modulo di esonero di responsabilità o di assunzione del rischio.

È responsabilità del Cliente informare la Società di eventuali condizioni mediche o fisiche, o di altre circostanze che possono influire sulla capacità del Cliente e di qualsiasi altra persona di partecipare in sicurezza a qualsiasi attività prevista dal servizio prenotato.

Stoccaggio a contratto

Dopo aver completato l'acquisto, riceverete un'e-mail con il riepilogo dell'ordine. Si prega di salvare questa e-mail per riferimenti futuri. Il vostro contratto sarà conservato elettronicamente nel nostro archivio per un periodo di almeno 5 anni.

Garanzia di qualità

In qualità di venditore, siamo legalmente obbligati a fornirvi beni, servizi o contenuti digitali che soddisfino i termini concordati. Ciò significa che il prodotto o il servizio corrisponde alla sua descrizione, ha le caratteristiche promesse ed è adatto allo scopo per cui tali prodotti o servizi sono comunemente utilizzati.

Garanzia di conformità di beni, servizi o contenuti digitali

Che cos'è una garanzia di conformità?

La garanzia di conformità di beni, contenuti digitali e servizi è un diritto legalmente definito del consumatore nei confronti del venditore. Il consumatore può richiedere una garanzia di conformità quando acquista un prodotto, un servizio o un contenuto digitale che non funziona, non ha le proprietà che dovrebbe avere o non è comunque conforme al contratto.

Garanzia di conformità dei servizi

Il consumatore che ha ordinato un servizio può far valere i propri diritti nell'ambito della garanzia di conformità dei servizi se sono soddisfatte le condizioni specificate nella legge ZVPot-1. In caso di difetto del servizio fornito, il consumatore che ha notificato il fornitore può:

• Richiedere la rettifica gratuita del difetto del servizio fornito;
• Chiedere che il servizio venga eseguito di nuovo;
• Richiedere un rimborso parziale del prezzo di acquisto proporzionale ai difetti del servizio fornito.

Tutti i passeggeri titolari di un contratto di viaggio hanno il diritto di presentare un reclamo per servizi inadeguati. Si prega di comunicare immediatamente al fornitore di servizi responsabile o al nostro rappresentante locale a destinazione eventuali irregolarità o deviazioni dall'organizzazione del viaggio concordata e pagata. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto e firmati da entrambe le parti.

La mancata segnalazione di problemi durante il viaggio può limitare la possibilità di presentare un reclamo dopo il rientro a casa. I reclami scritti devono essere presentati entro 30 giorni dalla conclusione del viaggio. Le richieste di risarcimento ricevute dopo tale termine non saranno prese in considerazione.

Valutazioni, recensioni e raccomandazioni

Le valutazioni, le recensioni e le raccomandazioni scritte dai clienti che sono state pubblicate su diversi mercati online come Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot o su Google e Facebook sono una caratteristica del nostro sito web, progettata a beneficio di tutta la nostra comunità di utenti.

Solo gli acquirenti verificati di un servizio possono lasciare una valutazione o una recensione. Le valutazioni si basano su una scala da una (scarsa) a cinque (eccellente) stelle e i clienti possono anche fornire una recensione scritta, che noi esaminiamo prima di pubblicarla.

Se una recensione non corrisponde al servizio, contatteremo i marketplace e li metteremo al corrente della falsa recensione, che potrà essere rimossa.

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Assicurazione di viaggio

Il prezzo dell'organizzazione del viaggio comprende un'assicurazione di base contro gli infortuni. Tuttavia, non copre l'assicurazione sanitaria. Si consiglia vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa, che includa anche la copertura sanitaria, prima del viaggio. Questo vi fornirà una protezione aggiuntiva in caso di spese mediche impreviste o altre emergenze legate al viaggio.

Esonero di responsabilità

La Società non è responsabile per lesioni fisiche o danni alla proprietà in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.

I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verrà applicata la politica di cancellazione standard.

Limitazioni di responsabilità

La Compagnia non è responsabile per le spese extra del Cliente, quali pasti, trasporti o costi alberghieri extra che non sono inclusi nel costo del viaggio, ma che possono essere necessari per raggiungere o lasciare l'inizio o la fine del viaggio. La Compagnia si riserva il diritto di apportare modifiche all'itinerario e all'hotel se necessario per migliorare la qualità del viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere dei Clienti.

Oggetti smarriti:

La Compagnia non è responsabile dello smarrimento di passaporti, biglietti e altri documenti da parte del Cliente, nonché della perdita o del danneggiamento di bagagli, beni personali o altri effetti personali.

I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il Cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.

Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.

Informazioni sulla società

Nome legale dell'azienda: HUD, storitve, d.o.o.

Indirizzo: Likozarjeva ulica 3, 1000 Lubiana, Slovenia

Partita IVA: SI95311289

Numero di registrazione della società: 6613047000

Registrato dal: 16.5.2014

Licenza di organizzatore turistico: 1733, Licenza di agente turistico: 1734.

Licenza turistica dell'agenzia dal 17.12.2015.

I Termini di servizio entrano in vigore il 09.08.2024.